지비지

고민 음식물처리기 (주)퍼휴먼 고발합니다!!!

◀◀◀◀    (주)퍼휴먼 / 에쎈음식물처리기 / 모델명:FMM-015   ▶▶▶▶

 

요즘 홈쇼핑이나 광고 많이하는 음식물처리기에 저또한 관심갖게 되어 여러가지 제품을 알아보던중 실제 사용하시는분들 리뷰도 찾아보고 꼼꼼하게 알아보고 특히 주위 지인들중에 실제 사용해보구 좋다는 추천도 있는 중소기업제품(소기업에 가까움) (주)퍼휴먼 이라는 회사의 '에쎈 음식물처리기'를 선택하게 되었습니다.

 

5월달에 저보다 두달먼저 사용해보신 다른 블로거님에게도 이것저것 많이 물어보고,아는 여동생이 4년을 렌탈로 사용하면서 냄새도 없고 일부 음식물처리기는 분쇄후 나머지 찌꺼기들을 흘려보내는방식들<< 이건 환경부에서 불법으로 판매금지까지 시켜논제품(버젓이 판매들하지만요;;) 그중 제가 제일 중요하게 생각하는 소음이 없고 잔여 찌꺼기는 미생물통이 달려있어서 거기서 2차 분해를 완전하게 한다고해서 이제품을 선택했고,74만원 카드로 구매해서 7월23일에 설치받았습니다.

 

기사님이 물틀어놓고 잘 내려가는지만 체크하신후 가셨고.. 바로 음식물버릴께없어서 2시간후 음식물을 넣기 시작했어요!

그런데 음식물처리기가 일정시간마다 통안에서 물을 분사하고 그이후 교반기(음식물을 통안에서 섞어주는역할-아주 느리게 돌아가요 톱날이 도는건 아니구요)가 돌아가면서 자동차급브레이크시 타이어에서 끼이잌~끼이잌하는 소리처럼 소름끼치는 소음이 발생하더라구요!

그래서 바로 다음날24일에  고객센터에 전화를 걸었더니 설치해준분이 팀장이라는 사람인데 휴대폰번호를 알려주면서 통화해보라고해서 소음소리 녹음해놓은 파일먼저 문자로 보내주고 통화했더니..'첨에 소리날수있다.. 일주일정도 쓰다보면 소리가 없어질꺼다' 바로 방문해서 봐주겠다는 말도없이 그렇게 말하는데 황당했어요!

 

두달먼저 사용하신 블로거님에게도 이런소음에대해 물어봤지만.. 교반기 작동시 전혀 소음이 없다라고 하셨습니다

그래서 그때부터 저는 기계의 확실한 하자가 있다라고 확신하게 되었구요!

통화후 기분이 묘하게 찝찝하더라구요~ 아니 내돈주고산 기계를 앞으로 몇년을 써야할지도 모르는데.. 무슨 이런 성의없는 AS서비스방식이 다 있나 싶어서! 또 그 소름돋는 소음을 일주일 더 견딜생각하니 답이없어서.. 바로 다시전화해서 방문요청을 했더니.. 27일인 토요일에 다른 기사분이 왔어요!

 

소음을 확인한후 공장에서 만들어질때 교반기날에 다리3개가 달려있는데 그 다리 끝부분에 고무처리가 되어있거든요~ 그 고무가 길게 제작되는경우가 있는데.. 그거때문에 소음이 나는거라고.. 원래 이 고무의 수명이 3개월정도다.. 염분성분이 닿으면 3개월정도 지나면 고무가 조각조각 잘라지는데 음식물 처리기 사용하는데는 지장이없으니 그냥 쓰시면된다!

 

갑자기 카터칼을 빌려달라고 하시더니만~ 통안으로 손넣고 그 교반기 고무를 조각조각 잘라내면서 소리나는지 물틀어놓구 전원 on,off하면서 테스트를하는데.. 돈주고 구매한 내기계인데.. 기사가 말도안되는 방식으로 as랍시고 기계를 훼손하고 앉아있으니.. 너무 어이가없어서~  이게 기계에 결함or하자인건데.. 새기계로 교체를 해주거나 부품을 새로 교환해주던가 이런방식으로 처리하셔야지 왜 고무를 잘라내느냐고 반문하니까.. 별거 아닌거라는식으로 사용하는데는 지장없으니.. 일주일 더 써보시고 그때도 소리가 나면 교환해주겠다라는 겁니다.

주말이껴서 바로 고객센터에 항의할수도없어서.. 월요일에 제가 고객센터로 전화하겠다고했더니.. 월요일까지 소리안나면 그냥 쓰시라고.. 일부러 수원에서 여기까지 온거라고하면서 갔어요~

 

(교반기 날의 고무 카터칼로 잘라놓구 간거에요~)

제품에서떼어낸고무.jpeg

 

 

 

29일 월요일 9시 땡하자마자 한국소비자원에 먼저 계약철회에대해 확인하고(구매한제품의 결함으로 10일이내 환불or교환이 가능하다고 확인시켜줬어요!) 고객센터에 전화를 했더니.. 새기계로 교환만 가능하고 환불은 못해준답니다.

안그래도 주말내내 배째라고 나오는거 아닌가 걱정이되서 잠도 못자고했는데.. 역시나 여자의 촉은 무서운가봐요;;;

그래서 한국소비자원얘길 꺼내면서 일 복잡하게 만들고 싶지않으니.. 당신네 기계결함인거니 난 환불을 원한다고 했더니.. 설치비5만,철거비5만 10만원을 부담해야한다고 억지를 부리더라구요!

남편에게 토스해서 남편이 팀장이란 사람과 통화하면서 통화내용을 녹취했는데.. 들어보니 더 어이가 없었습니다.

 

남편: 지금 이 기계의 소음이 나는게 교반기 고무가 길게제작되서 바닥면을 긁어내릴때 끔찍한 소리가 나는데 이게 결함이 아니냐고.. 결함인건 인정하시냐고요?

 

팀장: 결함인건 인정하는데.. 교환을 해줄테니.. 써보시고 또 소음이 나면 그때 환불해주겠다

 

남편: 10일이 지나지않았고 결함으로인한 청약철회가 가능하고 우린 교환이 아닌 환불을 원하니까 환불해달라

 

팀장: 회사 규정상 교환은 되지만 환불은 안된다

 

완전 어거지만 쓰는 내용입니다

 

첨엔 그냥 10만원 기부했다 생각하고 환불받을까 잠시 망설였습니다!

그런데 생각해보니.. 이회사 하는 꼬라지가 정말 사람을 기가막히게 만드는 양심없는회사라서 참을수가없더라구요!

마지막 통화하면서 끝까지 환불은 안된다고 해서 그럼 소비자원에 신고접수로 진행하겠다라고 했더니.. '그렇게 하시라구~ 분쟁위에서 결과 나오는거 따르겠다고..' 이게 최후답변이였습니다.

 

그래서 29일 어제 바로 한국소비자원에 신고했고~ 통화내용에 결함을 인정한다는 내용도 녹취했고, 고무잘라낸것도 사진확보,기계소음등 최대한 복잡해질때를 대비해서 준비하고있는중이에요~(내용증명도 발송할예정)

 

소비자들이 분쟁하는데 시간오래걸리고 번거로운일이 싫어서 대충 넘어가주고 하니깐.. 어디 해봐라~ 이런식으로 적반하장으로 나오는데..

단순변심으로인한 환불요구도 아닌, 자기들의 기계결함과 형편없는 말도안되는 AS서비스 진행방식 및 태도가 신뢰감을 바닥으로 떨어지게 만들어놓고 양심도없이 환불은 무조건 안된다고 나오니..

제가 시간을 투자해서라도 다른분들이 피해 입지않게 하기위해서 장문이지만.. 글을 올려봅니다!

 

사진과, 소음녹음한거 첨부합니다! 긴글 읽어주셔서 감사합니다~~

(한국소비자원에서 판매자와의 분쟁 진행해보신분들의 조언도 필요합니다! 그리고, 제글을 많이 퍼날라주시면 더욱 고맙겠습니다. 단 한분이라도 저처럼 황당한일 두번다시 겪지않길 진심으로 바라거든요!)

 

◀◀◀◀    (주)퍼휴먼 / 에쎈(EESSEN)음식물처리기 / 모델명:FMM-015   ▶▶▶▶

 

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  1. 제품에서떼어낸고무.jpeg (File Size: 1.90MB/Download: 0)
댓글
5
곧 미남

역쉬 잘 하셨어요(엄지척)시간이걸리고 복잡하면 쉽게포기하고 위로삼으며 울며겨자먹기로 받아들이면 사용내내스트레스받고,처음 잘 못된건 횐불이 최고죠 홧팅 힘내세요~~

이 댓글을 신고합니다. 취소 신고
22:04
2019.07.30.
치즈비

감사합니다 응원~~ 해당업체 게시판에 글남기니 삭제하네요! 

오히려 글남겼다고 항의전화를 하네요 ㅎㅎㅎㅎ

이 댓글을 신고합니다. 취소 신고
08:28
2019.07.31.
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